Baswaren Palvelut

Parhailla käytännöillä saat arvoa nopeasti

Basware Connect -palvelu kattaa ratkaisujen käyttöönotot ja laajennukset, ohjelmien ja muutosten hallinnan sekä integraatiot.

Ratkaisujen toteuttamista varten tarjoamme kaksi pääasiallista tapaa muodostaa yhteys palveluihimme: Plug-in- tai Blueprint-toimituspalvelu. Plug-in-toimituksen toteuttaminen on nopeaa, ja se tuottaa arvoa nopeammin, kun taas Blueprint-toimitus tarjoaa maksimaalista joustavuutta mallintamalla prosessin ensin ja ottamalla sen tämän jälkeen käyttöön yhdessä tai useammassa vaiheessa.

Kannusta toimittajiasi siirtymään sähköiseen järjestelmään ajoissa

Kun hankinnasta maksuun -ratkaisu on otettu käyttöön, haluat tietenkin lisätä saapuvien sähköisten laskujen, ostotilausten ja luettelosisältöjen määrää, jotta saat järjestelmästäsi kaiken irti. Jos sinulla ei ole ennalta laadittua suunnitelmaa, jolla kannustaa toimittajia lähettämään laskunsa sähköisesti, toimittajien ja ostajien saaminen ajan tasalle kestää kauemmin – ja tämä taas johtaa ROI:n viivästymiseen. Tarvitset siis luotettavia asiantuntijoita, jotka auttavat saamaan toimittajat mukaan nopeasti.

Autamme sinua lisäämään sähköistä laskutusta ja sähköistä tilaamista sekä optimoimaan ostoluettelosi sisältöä. Tämän ansiosta voit lisätä automaatiota, parantaa tietojen laatua ja toimittajayhteistyötä sekä virtaviivaistaa prosesseja. Tarjoamme eritasoista käyttöönottotukea: voit esimerkiksi perehdyttää toimittajat itse työkalujemme avulla tai hyödyntää kokonaisvaltaisia käyttöönottopalveluitamme. Niiden avulla toimittajat voidaan lisätä kohdennetummin, ja ne tukevat paremmin yrityksesi päivittäistä toimintaa.

Henkilökohtainen tuki

Tukipalvelumme ovat skaalautuvia, joten voit valita juuri sinun tarpeisiisi sopivan tukitason. Basware Essential -tuki on saatavana kaikille asiakkaille. Basware tarjoaa myös Premium-tukipalveluja asiakkaille, jotka kaipaavat vaativaan liiketoimintaansa henkilökohtaisempaa apua. Premium-tukipalvelun avulla voit laajentaa tukipalvelutasoa liiketoimintasi dynaamisuuden, monimutkaisuuden, volyymin ja kriittisyyden perusteella. Premium Support -palvelukokemuksen avulla voit lisäksi tuottaa lisäarvoa käyttäjillesi.

Olemme aina tavoitettavissa

Verkossa toimiva tukiportaalimme sekä edistyneillä hakutoiminnoilla varustettu tietopankkimme ovat kaikkien Baswaren asiakkaiden käytettävissä. Baswaren asiakaspalvelu on aina tavoitettavissa –chattimme tarjoaa ajantasaista apua avoimiin tukiasioihin kaikkina vuorokaudenaikoina.

Verkkoportaalimme kautta voit helposti ottaa yhteyttä tukitiimiimme, hyödyntää tietopankkiamme ja seurata tikettien käsittelyn etenemistä.

 

Tukikonsulttimme vastaavat kaikkiin kysymyksiisi ja tarjoavat vianmääritystä tuoteongelmissa. Laajasta tietopankistamme voit etsiä artikkeleita sekä välittömiä tapoja maksimoida Baswaren ratkaisujen arvo. Portaalin lisäksi Baswaren tukipalvelut palvelevat myös puhelimitse. Asiakkaille jaetaan ajantasaiset tiedot kunkin alueen/maan yhteyspisteistä ja niiden aukioloajoista.

Raportoi ja seuraa tukiasioita helposti

Tukiasian ilmoittaminen onnistuu helposti verkkoportaalissamme. Täytä tarvittavat tiedot portaalista löytyvään ilmoituslomakkeeseen ja liitä mukaan kaikki asiaan liittyvät liitteet. Kun ilmoitus on lähetetty, voit seurata sen etenemistä verkkoportaalissa.

Baswaren asiakastukiportaaliin upotettu Basware Success Hub on alati kasvava resurssikokonaisuus, joka on suunniteltu auttamaan asiakkaitamme. Success Hub -keskuksesta löytyy hyödyllisiä resursseja ratkaisujemme tueksi, ja sen kautta asiakkaamme voivat helposti pyytää Baswarelta lisäpalveluja ja tukea. Keskus sisältää monipuolisen valikoiman artikkeleita, parhaita käytäntöjä sekä linkkejä koulutusmateriaaleihin, kuten talousammattilaisille suunnattuihin verkkokoulutuksiin.

Kehitä valmiuksiasi

Valjasta Baswaren ratkaisujen ja palvelujen todellinen arvo parantamalla käyttöominaisuuksia ja lisäämällä ratkaisun käyttöastetta. Koulutuspalveluihimme kuuluu erikoisalan koulutuskursseja, joiden kautta saat yhteyden Baswaren koulutusasiantuntijoihin.

Tarjoamme standardoituja kursseja ja luokkahuonetyyppisiä koulutuksia, joiden avulla voit kehittää tiimiesi asiantuntemusta ja lisätä luottamusta ratkaisujamme kohtaan. Kurssivalikoimassamme on tietyntyyppisille osaajille suunnattuja kursseja, kuten talousosastojen ammattilaisille suunnattu Basware AP Pro for AP Professionals. Koulutusasiantuntijamme voivat myös räätälöidä kursseja tarpeisiisi sopiviksi, jotta saat juuri tarvitsemaasi koulutusta juuri sinulle sopivalla aikataululla.

Jatkuvasti parempia prosesseja

Basware Accelerate -palvelu vahvistaa kumppanuuttasi Baswaren kanssa. Tiiviin yhteistyön, hallinnan ja ohjauksen avulla palvelu auttaa sinua menestymään. Sinulle osoitettu menestysyhteyshenkilö opastaa sinua Basware-polullasi sekä auttaa välttämään sudenkuopat, omaksumaan parhaat käytännöt ja nopeuttamaan arvontuottoa.

Sinulle räätälöity menestyssuunnitelma toimii selkeänä yhteisenä toimintasuunnitelmana ja tarjoaa helposti mitattavia virstanpylväitä edistyksen seuraamiseksi. Voimme edistää tulosten saavuttamista työskentelemällä ennakoivasti yhdessä ja hyödyntämällä reaaliaikaisia tietoja. Teemme myös vertailuanalyysiä käyttöönoton ja prosessien toiminnasta sen varmistamiseksi, että saat parhaan mahdollisen hyödyn palveluistamme.

Saavuta liiketoimintatuloksia entistä joustavammin ja varmemmin

Menestymisen kannalta on olennaista, että voit sekä laatia suunnitelmia että pyörittää yrityksesi päivittäisiä toimintoja. Baswaren konsulttipalvelut ja asiantuntijat auttavat sinua jatkuvasti optimoimaan, mukauttamaan ja laajentamaan Basware-ratkaisujasi, -verkostoasi ja -palvelujasi.

Success Hub -keskuksesta löytyvä palvelukatalogimme nopeuttaa yleisimpien palvelu- ja muutospyyntöjen toteuttamista ja lisää toimitusprosessin läpinäkyvyyttä. Kun teet pyynnön luettelon kautta, näet samalla myös pyynnön toteuttamisen edellytykset sekä tietoa toimituksesta, vaiheista ja niihin liittyvistä kustannuksista. Voit myös helposti seurata pyyntösi edistymistä.

Basware Optimize -konsultointipalvelumme takaa sinulle oikeat valmiudet tietoon perustuvaan toimintaan. Eikä siinä vielä kaikki: me tunnemme liiketoimintasi ja työskentelyrytmisi, joten palvelumme auttaa myös optimoimaan nämä valmiudet Baswaren resurssien avulla. Tämä tarkoittaa entistäkin parempaa ketteryyttä, joka johtaa parempiin ja ennakoitavampiin tuloksiin.