Asiakastukipalvelu

Mitä suurempi osa saamistasi laskuista on sähköisiä, sitä enemmän hyötyä hankinnasta maksuun -ratkaisusta on. Kun suunnittelet etukäteen, miten kannustat toimittajiasi lähettämään laskunsa sähköisinä, ratkaisu alkaa maksaa itseään takaisin nopeammin. Tässä asiantuntijoista on paljon apua.

Analytiikalla on tärkeä rooli liiketoiminnan prosesseista raportoinnissa ja saatujen tietojen tulkinnassa. Osaava tukitiimi varmistaa, että tietoja osataan hyödyntää

• tehokkuuden parantamisessa

• raporttien mukauttamisessa ja tarkemmissa analyyseissä

• käytössä olevien prosessien parannuskohteiden määrittämisessä.

Kun järjestelmä on saatu käyttöön, tarvitset tukea sen optimointiin omaa liiketoimintaasi ajatellen. Tukitiimin täytyy osata auttaa yksittäisissä kysymyksissä ja varmistaa, että hankinnasta maksuun -ratkaisua käytetään yrityksen tavoitteita ajatellen parhaalla tavalla.

Saat reaaliaikaiset päivitystiedot tukipyyntöösi liittyen, tiedon siitä, kuka teknisistä asiantuntijoistamme työskentelee tukipyyntösi parissa, sekä pikaiset vastaukset esittämiisi kysymyksiin. Asiakaspalvelutiimimme on joukko alan asiantuntijoita, jotka tulevat eri taustoista ja joiden asiantuntemus kattaa koko P2P-prosessin kaikilta osin. Työryhmän jäsenet ovat asiantuntijoita myös ratkaisujen käytössä, joten tukenasi on ainutlaatuinen ja monipuolinen erityisosaaminen. Tämä tarkoittaa, että saat tarvitsemasi ohjeet ja vinkit viivytyksettä, jotta voit nopeasti palata omaan työhösi.

Aseta tavoitteeksi prosessien jatkuva kehittäminen. Siinä apunasi on Baswaren asiakaspalvelun hallinta – Customer Service Management. Palvelussa tukenasi ovat tiiviissä yhteistyössä organisaatiosi kanssa työskentelevät Baswaren asiantuntijat, jotka tunnistavat mahdollisia kehityskohteita ja auttavat strategian kehittämisessä ja muutosten toteuttamisessa. Prosessien jatkuvalla kehittämisellä saat suurimman mahdollisen hyödyn Baswaren ratkaisuista sekä arvokasta tukea Customer Service Management -työryhmältä. Työryhmään kuuluu palvelupäällikkö, asiakasvastaava, projektipäällikkö ja Baswaren asiakaspalvelutiimi.

Baswaren toimittaja-aktivointi on portaittainen menetelmä, jolla pyritään sitouttamaan kaikki asiakkaan toimittajat verkoston piiriin. Palvelu auttaa aktivoimaan kaikki toimittajat osaksi verkostoa, minkä jälkeen viestintä toimittajien kanssa helpottuu ja selkeytyy. Ratkaisu tuo myös nopeasti säästöjä. Toimittaja-aktivointiin erikoistunut tiimi auttaa toimittajiasi niin, että uuteen toimintaympäristöön siirtyminen on heille mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Samalla voit itse keskittyä luottavaisin mielin omaan liiketoimintaasi ja säilyttää omat toimittajasuhteesi tiiviinä.

Baswaren asiakaspalvelutiimi koostuu hankinnasta maksuun -prosessin asiantuntijoista, jotka osaavat niin selvittää yksittäisiä ongelmia kuin muokata prosesseja liiketoiminnan laajempien ongelmien ratkaisemiseksi. Asiakaspalvelun hallinta puolestaan on nimetyn asiakaspalvelupäällikön johtama yksilöllinen palvelu, jossa keskitytään prosessien jatkuvaan parantamiseen. Baswaren toimittaja-aktivointipalvelu on ammattimainen ratkaisu, jonka tarkoitus on kannustaa toimittajia sähköiseen laskutukseen ja siten kasvattaa sähköisten laskujen osuutta.​

Customer Service Management is an individualized service led by a dedicated customer service manager focusing on continuous process improvements. The Basware Customer Service Management team is made up of a highly skilled group of Basware employees, each with a dedicated role focused on improving your business operations from different angles. The customer service manager maintains a holistic view and manages the day-to-day operations of your Basware solutions. A dedicated account manager oversees your commercial arrangements and agreements and a project manager sees to the successful delivery of any projects.

Basware Supplier Activation Services is a professional solution built to increase the amount of incoming electronic invoices through approaching and influencing your suppliers. Our experts understand the challenges with supplier adoption and offer the right tool for suppliers' varying needs to ensure you get the most from your system.