Basware Dienstleistungen

Schnelle Wertschöpfung durch Implementierung von Best Practice

Die Zusatzleistung Basware Connect umfasst Lösungsimplementierungen und -erweiterungen, Programm- und Änderungsmanagement sowie Integrationen.

Für die Lösungsimplementierung bieten wir zwei Hauptwege zur Verbindung mit unseren Diensten an: die Bereitstellung per Plug-in oder Blueprint. Die Plug-in-Bereitstellung ist schnell zu implementieren und bietet die kürzeste Wertschöpfungszeit, während wir bei der Blueprint-Bereitstellung maximale Flexibilität bieten, indem wir zunächst den Prozess modellieren und ihn dann in einer oder mehreren Phasen einführen.

Unsere Connect-Leistungen helfen:

• die Auswirkungen von Veränderungen zu bewältigen

• über globale und komplexe Landschaften hinweg zu integrieren

• sich an globale Compliance-Anforderungen anzupassen

• echte Transformationen im Digitalen, in der Geschäftstätigkeit und beim Ausgabenmanagement voranzutreiben

Befähigung Sie frühzeitig Ihre Lieferanten und Sie sie, elektronisch zu arbeiten

Sobald Ihre Procure-to-Pay-Lösung in Betrieb ist, werden Sie die Anzahl der eingehenden elektronischen Rechnungen, Bestellungen und Kataloginhalte erhöhen wollen, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem System zu ziehen. Wenn Sie keinen vorher festgelegten Plan haben, wie Sie Ihre Lieferanten dazu bringen, ihre Rechnungen elektronisch zu versenden, wird es länger dauern, bis Lieferanten und Einkäufer damit darüber arbeiten, was zu einem verzögerten ROI führt. Sie brauchen also zuverlässige Experten, die Ihnen helfen, Ihre Lieferanten schnell an Bord zu holen.

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihr Volumen elektronischer Rechnungen und Bestellungen zu vergrößern und den Inhalt Ihres Einkaufskatalogs zu optimieren, damit Sie von einer höheren Automatisierung und Datenqualität, einer verbesserten Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten und optimierten Prozessen profitieren können. Wir bieten Zusatzleistungen mit verschiedener Intensität der Onboarding-Unterstützung an, von DIY-Toolkits zum Supplier Enablement bis hin zur vollständigen Übernahme des Onboardings für Sie. Sie können bei Bedarf eingesetzt werden, um gezielte Ergebnisse bei der Lieferantenanbindung zu erzielen, oder kontinuierlich genutzt werden, um Ihr Tagesgeschäft besser zu unterstützen.

Personalisieren Sie Ihren Support

Unsere Support-Zusatzleistungen sind skalierbar, und Sie können die richtige Support-Stufe für Ihre spezifischen Anforderungen auswählen. Der Basware Essential Support Service ist für alle Kunden verfügbar. Basware bietet auch Premium Support-Leistungen für Kunden an, die ein höheres Maß an individueller Betreuung für ihre anspruchsvollen Geschäftsabläufe wünschen. Mit dem Premium Support können Sie den Servicegrad Ihres Supports erhöhen, um der Dynamik Ihres Unternehmens, einschließlich der Komplexität, des Volumens und der Kritikalität, gerecht zu werden. Außerdem können Sie Ihren Anwendern durch die Premium Support-Leistungen einen zusätzlichen Mehrwert bieten.

Sie können uns jederzeit erreichen

Unser Online-Support-Portal und unsere Wissensdatenbank mit erweiterten Suchfunktionen stehen allen Basware-Kunden zur Verfügung. Der Basware Support ist jederzeit erreichbar, da unser Chat rund um die Uhr für neue Anfragen und Nachfragen zum Stand offener Fälle zur Verfügung steht.

Über das Online-Portal können Sie ganz einfach mit unserem Support-Team Kontakt aufnehmen, auf die Wissensdatenbank zugreifen und den Fortschritt Ihrer Tickets verfolgen.

Unsere Support Consultants beantworten Ihre Fragen und unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung im Falle von Produktproblemen. In der umfangreichen Wissensdatenbank können Sie nach Artikeln suchen, um unmittelbar Antworten zu erhalten und so den Nutzen der Basware-Lösung zu maximieren. Zusätzlich zum Portal kann der Basware Support auch telefonisch kontaktiert werden. Aktuelle Informationen über Kontaktmöglichkeiten und Geschäftszeiten für jede Region/jedes Land werden an die Kunden weitergegeben.

Melden und verfolgen Sie Ihre Supportfälle ganz einfach

Die Meldung eines Support-Falls ist über das Online-Portal ganz einfach. Sie müssen lediglich das über das Portal verfügbare Formular ausfüllen und die erforderlichen Informationen sowie alle relevanten Anhänge für den Fall bereitstellen. Sobald ein Fall eingereicht wurde, kann er über das Online-Portal nachverfolgt werden.

Baswares Success Hub, eingebettet in Baswares Kundensupport-Portal, ist eine wachsende Ressource, die dazu dient, Kunden zu unterstützen. Der Hub stellt Benutzern nützliche Ressourcen zur Verfügung, die sie in die Lage versetzen, unsere Lösungen erfolgreich zu nutzen und auf einfache Weise Zusatzleistungen und zusätzlichen Support von Basware anzufordern. Er enthält eine Vielzahl von Wissensartikeln, Best Practices und Links zu Schulungsmaterialien wie z.B. unsere Online-Trainingskurse für Kreditorenbuchhalter.

Bauen Sie Ihre Fähigkeiten aus

Erschließen Sie den Nutzen Ihrer Basware-Lösungen und -Zusatzleistungen durch verbesserte Fähigkeiten und eine höhere Akzeptanz der Nutzer. Unsere Trainings umfassen spezialisierte Trainingskurse und Zugang zu Basware-Schulungsexperten.

Wir bieten standardisierte Schulungen und Präsenztrainings an, damit Sie in Ihren Teams Fachwissen aufbauen und das Vertrauen in unsere Lösungen stärken können. Unser Angebot umfasst Kurse, die auf bestimmte Rollen ausgerichtet sind, wie z.B. Basware AP Pro für Kreditorenbuchhalter. Unsere Schulungsexperten sind auch in der Lage, gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Kurse zu entwickeln, um bestimmte Lernergebnisse zu erzielen oder zu beschleunigen.

Kontinuierliche Prozessverbesserungen sicherstellen

Die Basware Accelerate-Zusatzleistung stärkt Ihre Partnerschaft mit Basware und konzentriert sich darauf, Ihnen durch eine stabile Zusammenarbeit, Governance und Anleitung zum Erfolg zu verhelfen. Der Ihnen zugewiesene Customer Success Manager führt Sie auf bewährten Pfaden und hilft Ihnen, Fallstricke zu vermeiden, Best Practices zu übernehmen und die Time-to-Value zu verkürzen.

Ihr maßgeschneiderter Erfolgsplan legt eine klare gemeinsame Agenda fest, an der sich der Fortschritt leicht messen lässt. Gemeinsam handeln wir proaktiv auf der Grundlage von Erkenntnissen in Echtzeit, um Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehört auch ein Benchmarking Ihrer Einführung und Prozessreife, um sicherzustellen, dass Sie den größten Nutzen aus unseren Zusatzleistungen ziehen.

Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele mit größerer Flexibilität und Zuversicht

Die richtigen Funktionalitäten zu haben, um sowohl Ihre Pläne als auch Ihre täglichen Abläufe zu unterstützen, ist von grundlegender Bedeutung für Ihren Erfolg. Die Basware Consulting Services unterstützen Sie bei der kontinuierlichen Optimierung, Anpassung und Erweiterung Ihrer Basware-Lösungen, Ihres Netzwerks und Ihrer Zusatzleistungen durch ausgewiesene Basware-Experten, die in regelmäßigen Abständen mit Ihnen zusammenarbeiten.

Unser Servicekatalog, den Sie finden, wenn Sie sich bei Ihrem Customer Success Hub anmelden, beschleunigt die Bereitstellung von häufig angeforderten Zusatzleistungen und Änderungen und sorgt für mehr Transparenz im Bereitstellungsprozess. Wenn Sie eine Anfrage über die Kataloge stellen, erhalten Sie einen Überblick über die Voraussetzungen, die zu erbringenden Leistungen, die Schritte und die damit verbundenen Kosten. Außerdem können Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage leicht verfolgen.

Unser kontinuierlicher Beratungsservice, bekannt als Basware Optimize, hilft Ihnen nicht nur, die richtigen Funktionalitäten zu sichern, um schnell auf Erkenntnisse zu reagieren, sondern optimiert diese Funktionalitäten auch mit den Ressourcen von Basware - da wir Ihr Geschäft und Ihre Arbeitsrhythmen verstehen. Das bedeutet, dass Sie flexibler agieren können, um schnell bessere, vorhersehbarere und zunehmende Ergebnisse zu erzielen.