Follow-the-sun-Supportkapazität
Globale Präsenz mit über 230 Support-Beratern, sieben regionalen Niederlassungen und zwei Support-Hubs.
40 Jahre Erfahrung an Ihrer Seite - damit Sie sich darauf konzentrieren können, Ihr Geschäft voranzutreiben.

Wenn Sie sich für eine Basware-Lösung entscheiden, entscheiden Sie sich für greifbare Ergebnisse. Sie entscheiden sich für maximale Effizienz, Compliance und Kontrolle Ihres gesamten End-to-End-Prozesses für alle Rechnungstransaktionen. Und Sie entscheiden sich für einen Partner, der Ihnen bei jedem Schritt zur Seite steht.
Unsere spezialisierten Support-Teams sorgen für einen reibungslosen Finanzbetrieb und unterbrechungsfreien Handel. Mit skalierbaren Support-Optionen liefern wir die richtigen Ergebnisse für Ihre Mitarbeiter, Lieferanten und Ihr Unternehmen.
Wir unterstützen Sie dabei, jeden möglichen Vorteil zu nutzen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - Ihr Unternehmen voranzubringen.
"Sie sind nicht nur ein Anbieter - sie sind ein echter Partner, und wir sind froh, sie an unserer Seite zu haben."
Lyudmil Vasilev, Solution Owner für den ITP-Bereich bei Kalmar ->
Globale Präsenz mit über 230 Support-Beratern, sieben regionalen Niederlassungen und zwei Support-Hubs.
KI-gesteuerter Self-Service-Chatbot 24/7 verfügbar.
Bequemer Zugang zum Support über Chat, Web oder Telefon.
Eine durchschnittliche Bewertung der Kundenzufriedenheit von 5,3/6 und ein Kundenstimmungsindex von 92 %.
Eine durchschnittliche Antwortzeit von einem Menschen von 12 Minuten, wobei 24 % der Fälle innerhalb eines Tages gelöst werden.

Empire Portfolio Group weiß, dass eine starke Partnerschaft Innovation und operative Exzellenz wirklich vorantreibt.
“Das Team von Basware ist beständig und begleitet uns bei jedem Schritt auf unserem Weg. Es ist eine Reise, und sie hören nie auf, für uns da zu sein. Diese Leute sind unglaublich. Dieses Unternehmen ist unglaublich. Die Tatsache, dass ich immer wieder auf Basware zurückkomme, zeigt, dass sie ihre Werte wirklich leben. Sie reden nicht nur darüber - sie handeln auch danach .” - Tiffany Miller, Leiterin der Kreditorenbuchhaltung bei Empire
Wählen Sie aus einer Reihe von Support-Services, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und eine persönliche und engagierte Unterstützung gewährleisten.
|
Standard |
Platin |
Diamant |
|
| Zugang zum Customer Support-Portal | |||
| Inklusive Service Level Objective (SLO) | |||
| Follow-the-sun Support bei hohen Fallzahlen und für kritische Fälle | |||
|
Maximale Anzahl von Benutzern des Support-Portals |
5 | 10 | 15 |
|
Treffen mit dem Support-Manager nach der Implementierung zur Anbindung an den Support |
|||
| Dezidiertes regionales Support-Team | |||
| Support Account Manager (SAM) | |||
|
Regelmäßige Besprechung mit dem Support Account Manager zur Überprüfung der Supportfälle |
Zweimonatlich | Monatlich | |
| Proaktive Überwachung bestimmter Aktivitäten/Aufgaben | |||
| Paket für Serviceanfragen | 5 / Monat | ||
|
Support-Paket für AP-Expertenstunden |
5 Stunden / Quartal |
||
| Zugang zum Regionalleiter | |||
| Multizentrische Unterstützung (3 verschiedene Regionen) |
Autonomie, auf die Sie sich verlassen können. Definieren Sie klare Leitplanken und stellen Sie sicher, dass jede KI-Entscheidung jederzeit nachvollziehbar, prüfbar und transparent ist.
Compliance, der Sie vertrauen können. Steuerliche und geschäftliche Anforderungen sind in jede Rechnung integriert und werden automatisch an neue gesetzliche Vorgaben angepasst.
Integrität, die sich nachweisen lässt. Jede Rechnung wird vor der Zahlung und während ihres gesamten Lebenszyklus auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Authentizität geprüft.
Kontrolle, die Ihnen den Überblick verschafft. Behalten Sie 100 % aller Rechnungen über sämtliche Gesellschaften, ERP-Systeme und Länder hinweg im Blick und handeln Sie fundiert auf Basis dieser Informationen.
Entdecken Sie, wie unser Customer Support dafür sorgt, dass alles für Ihr Unternehmen einfach funktioniert.