Customer Support Services

40 Jahre Erfahrung an Ihrer Seite - damit Sie sich darauf konzentrieren können, Ihr Geschäft voranzutreiben.

Personalisierte, skalierbare, kundenorientierte Support Services - jetzt passiert das alles einfach

basware-customer-support-services-de

Wenn Sie sich für eine Basware-Lösung entscheiden, entscheiden Sie sich für greifbare Ergebnisse. Sie entscheiden sich für maximale Effizienz, Compliance und Kontrolle Ihres gesamten End-to-End-Prozesses für alle Rechnungstransaktionen. Und Sie entscheiden sich für einen Partner, der Ihnen bei jedem Schritt zur Seite steht.

Unsere spezialisierten Support-Teams sorgen für einen reibungslosen Finanzbetrieb und unterbrechungsfreien Handel. Mit skalierbaren Support-Optionen liefern wir die richtigen Ergebnisse für Ihre Mitarbeiter, Lieferanten und Ihr Unternehmen.

Wir unterstützen Sie dabei, jeden möglichen Vorteil zu nutzen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - Ihr Unternehmen voranzubringen. 

"Sie sind nicht nur ein Anbieter - sie sind ein echter Partner, und wir sind froh, sie an unserer Seite zu haben."

Lyudmil Vasilev, Solution Owner für den ITP-Bereich bei Kalmar ->

Kundenorientierter Support

 Follow-the-sun-Supportkapazität 

Globale Präsenz mit über 230 Support-Beratern, sieben regionalen Niederlassungen und zwei Support-Hubs.

 Self-Service leicht gemacht

KI-gesteuerter Self-Service-Chatbot 24/7 verfügbar.

 Multiplattform-Support

Bequemer Zugang zum Support über Chat, Web oder Telefon.

 Zufriedene Kunden

Eine durchschnittliche Bewertung der Kundenzufriedenheit von 5,3/6 und ein Kundenstimmungsindex von 92 %.

 Schnelle Reaktionszeiten

Eine durchschnittliche Antwortzeit von einem Menschen von 12 Minuten, wobei 24 % der Fälle innerhalb eines Tages gelöst werden.

basware-customer service-empire-portfolio-group-case-study

Empire & Basware 

Empire Portfolio Group weiß, dass eine starke Partnerschaft Innovation und operative Exzellenz wirklich vorantreibt.

“Das Team von Basware ist beständig und begleitet uns bei jedem Schritt auf unserem Weg. Es ist eine Reise, und sie hören nie auf, für uns da zu sein. Diese Leute sind unglaublich. Dieses Unternehmen ist unglaublich. Die Tatsache, dass ich immer wieder auf Basware zurückkomme, zeigt, dass sie ihre Werte wirklich leben. Sie reden nicht nur darüber - sie handeln auch danach .” -  Tiffany Miller, Leiterin der Kreditorenbuchhaltung bei Empire 

Skalierbare Support Service-Optionen

Wählen Sie aus einer Reihe von Support-Services, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und eine persönliche und engagierte Unterstützung gewährleisten.  

 

 

Standard

Platin

Diamant

Zugang zum Customer Support-Portal       
Inklusive Service Level Objective (SLO)       
Follow-the-sun Support bei hohen Fallzahlen und für kritische Fälle       

Maximale Anzahl von Benutzern des Support-Portals

5 10 15

Treffen mit dem Support-Manager nach der Implementierung zur Anbindung an den Support 

     
Dezidiertes regionales Support-Team      
Support Account Manager (SAM)       

Regelmäßige Besprechung mit dem Support Account Manager zur Überprüfung der Supportfälle

  Zweimonatlich  Monatlich
Proaktive Überwachung bestimmter Aktivitäten/Aufgaben                   
Paket für Serviceanfragen      5 / Monat 

Support-Paket für AP-Expertenstunden

   

5 Stunden / Quartal

 Zugang zum Regionalleiter       
Multizentrische Unterstützung (3 verschiedene Regionen)      

 

Warum Kunden mit Basware zusammenarbeiten, um Automatisierung zu realisieren

Echte Automatisierung

Modernste Technologie auf Basis von KI und ML, die alle manuellen Prozesse überflüssig macht

Komplette Abdeckung

Global Compliance-fähig und die Möglichkeit zur Integration mit 250 ERP-Systemen in mehr als 190 Ländern

Kompetenz

40 Jahre Erfahrung mit der Umsetzung bewährter Verfahren und der Minderung von Risiken im Finanzbereich

Möchten Sie mehr erfahren?    

Entdecken Sie, wie unser Customer Support dafür sorgt, dass alles für Ihr Unternehmen einfach funktioniert.