Capacité d’assistance 24h/24
Une présence mondiale avec plus de 230 consultants support, 7 bureaux régionaux et 2 hubs de support.
40 ans d’expérience à vos côtés afin de vous aider à vous consacrer pleinement au développement de votre activité
En choisissant une solution Basware, vous optez pour des résultats concrets. Vous faites le choix de l’efficacité maximale, de la conformité et du contrôle sur l’ensemble de vos processus de bout en bout, pour toutes vos opérations de facturation. Vous choisissez aussi un partenaire qui vous épaule à chaque étape.
Nos équipes support spécialisées garantissent des opérations financières fluides et une continuité d'activité. Grâce à nos options d’assistance évolutives, nous garantissons les résultats attendus à vos collaborateurs, à vos fournisseurs et à votre entreprise.
Nous sommes à vos côtés pour vous permettre d’exploiter pleinement nos solutions, et de rester concentrés sur l’essentiel : la croissance de votre activité.
« Basware n’est pas un simple prestataire. C’est un véritable partenaire, sur lequel nous avons la chance de pouvoir nous reposer. »
Une présence mondiale avec plus de 230 consultants support, 7 bureaux régionaux et 2 hubs de support.
Un chatbot de self-service alimenté par l’IA disponible 24h/24, 7 jours sur 7.
Accédez à un support par chat, par Internet ou par téléphone, selon vos besoins.
Un taux de satisfaction client moyen de 5,3/6 et un score de sentiment client de 92 %.
Un temps moyen de réaction humaine de 12 minutes, avec 24 % de cas résolus dans la journée.
Empire Portfolio Group sait qu’un partenariat solide constitue la clé de l’innovation et de l’excellence opérationnelle.
« L’équipe de Basware offre un service de qualité constante et vous accompagne à chaque étape. C’est un parcours continue dans lequel les équipes de Basware restent constamment présentes à vos côtés. Ces personnes sont incroyables. Cette entreprise est incroyable. Si je continue à accorder ma confiance à Basware, c’est parce qu’ils restent fidèles à leurs valeurs. Chez eux, les mots laissent place aux actes. » - Tiffany Miller, Directrice Comptabilité fournisseurs d’Empire
Choisissez parmi une gamme de services support adaptés à vos besoins spécifiques, pour un accompagnement dédié et personnalisé.
Standard | Platinum | Diamond | |
Accès au Portail Support Client |
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Objectif de niveau de service (SLO) inclus | |||
Un support 24h/24 pour des situations prioritaires et critiques |
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Un nombre maximum d’utilisateurs du Portail Support Client |
5 | 10 | 15 |
Réunion avec le Directeur Support après déploiement en vue de l’intégration sur le portail |
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Réunion avec le Directeur Support après déploiement en vue de l’intégration sur le portail |
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Support Account Manager (SAM) |
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Réunion régulière de suivi des dossiers de support avec le Support Account Manager |
Bimensuel | Mensuel | |
Suivi proactif des activités/tâches spécifiques |
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Pack de demandes de services |
5 fois par mois | ||
Pack d’heures de Support Expert Comptabilité fournisseurs |
5 heures / trimestre | ||
Accès au Responsable régional |
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Un support multi-sites (3 régions différentes) |
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Un seul et unique système couvrant l’ensemble du cycle de vie des factures pour unifier vos systèmes, consolider vos processus et simplifier votre activité.
Le seul moteur de conformité au monde permettant une gestion bilatérale et de bout en bout du cycle de vie des factures.
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