Services Support Client

40 ans d’expérience à vos côtés afin de vous aider à vous consacrer pleinement au développement de votre activité

Avec nos services support personnalisables, évolutifs et orientés client, tout devient possible

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En choisissant une solution Basware, vous optez pour des résultats concrets. Vous faites le choix de l’efficacité maximale, de la conformité et du contrôle sur l’ensemble de vos processus de bout en bout, pour toutes vos opérations de facturation. Vous choisissez aussi un partenaire qui vous épaule à chaque étape.

Nos équipes support spécialisées garantissent des opérations financières fluides et une continuité d'activité. Grâce à nos options d’assistance évolutives, nous garantissons les résultats attendus à vos collaborateurs, à vos fournisseurs et à votre entreprise.

Nous sommes à vos côtés pour vous permettre d’exploiter pleinement nos solutions, et de rester concentrés sur l’essentiel : la croissance de votre activité.

 

« Basware n’est pas un simple prestataire. C’est un véritable partenaire, sur lequel nous avons la chance de pouvoir nous reposer. »

Lyudmil Vasilev, Responsable Solutions ITP de Kalmar ->

Support orienté client

 Capacité d’assistance 24h/24

Une présence mondiale avec plus de 230 consultants support, 7 bureaux régionaux et 2 hubs de support.

 Le self-service simplifié

Un chatbot de self-service alimenté par l’IA disponible 24h/24, 7 jours sur 7.

 Un support multi-plateforme

Accédez à un support par chat, par Internet ou par téléphone, selon vos besoins.

 Des clients satisfaits

Un taux de satisfaction client moyen de 5,3/6 et un score de sentiment client de 92 %.

 Des temps de réaction rapides

Un temps moyen de réaction humaine de 12 minutes, avec 24 % de cas résolus dans la journée.

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Empire et Basware 

Empire Portfolio Group sait qu’un partenariat solide constitue la clé de l’innovation et de l’excellence opérationnelle.

« L’équipe de Basware offre un service de qualité constante et vous accompagne à chaque étape. C’est un parcours continue dans lequel les équipes de Basware restent constamment présentes à vos côtés. Ces personnes sont incroyables. Cette entreprise est incroyable. Si je continue à accorder ma confiance à Basware, c’est parce qu’ils restent fidèles à leurs valeurs. Chez eux, les mots laissent place aux actes. » - Tiffany Miller, Directrice Comptabilité fournisseurs d’Empire

Des solutions de Services Support évolutives

Choisissez parmi une gamme de services support adaptés à vos besoins spécifiques, pour un accompagnement dédié et personnalisé.

 

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Accès au Portail Support Client

     
 Objectif de niveau de service (SLO) inclus       

Un support 24h/24 pour des situations prioritaires et critiques

     

Un nombre maximum d’utilisateurs du Portail Support Client

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Réunion avec le Directeur Support après déploiement en vue de l’intégration sur le portail     

     

Réunion avec le Directeur Support après déploiement en vue de l’intégration sur le portail     

     

Support Account Manager (SAM)

     

Réunion régulière de suivi des dossiers de support avec le Support Account Manager

  Bimensuel Mensuel

Suivi proactif des activités/tâches spécifiques

     

Pack de demandes de services

    5 fois par mois

Pack d’heures de Support Expert Comptabilité fournisseurs

    5 heures / trimestre

Accès au Responsable régional

     
 Un support multi-sites (3 régions différentes)       

Que faut-il pour que tout devienne possible ?

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Automatisation intelligente

Une IA centrée sur les factures, sophistiquée, formée sur un ensemble de données inégalé de plus de 2,2 milliards de factures, pour un retour sur investissement réel.

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