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Comment Carlsberg est parvenu à adresser 96 % de factures électroniques à ses clients

mercredi 2 septembre 2020

3 minutes de lecture

Comment Carlsberg est parvenu à adresser 96 % de factures électroniques  à ses clients

Carlsberg est probablement l'une des marques de bière les plus connues au monde. Le groupe danois qui emploie 41 000 personnes adresse chaque année plus d'un demi-million de factures depuis son siège de Copenhague. Découvrez pourquoi et comment Carlsberg a cessé d'adresser des factures papier par courrier à ses clients.

La hausse des frais postaux, moteur d’accélération

En 2016, quand la poste danoise a annoncé le doublement des frais postaux Carlsberg a décidé d’adresser ses factures clients au format électronique.

« Si nous parvenions à adresser des factures électroniques à 75% de nos clients, l’opération était un succès ! » - Liselotte Frost Christensen, Credit Manager, Carlsberg Danemark

Comment Carlsberg a atteint 96 % de factures électroniques ?

La solution Basware e-invoice sending permettait initialement à Carlsberg d’adresser 45 % de factures électroniques. Lorsque le groupe a informé ses clients qu'ils pouvaient activer eux-mêmes leur compte, ce chiffre est rapidement passé à 79 %. Pour atteindre son objectif de 90 %, Carlsberg a ensuite rendu l’activation des comptes clients obligatoire et s’est appuyé sur son centre d’appels pour finalement adresser 96 % de factures électroniques.

« Actuellement, nous envoyons des factures électroniques à 96 % de nos clients. C’est fantastique ! Mon directeur financier est heureux. » – Liselotte Frost Christensen, Credit Manager, Carlsberg Danemark

Cette réussite a marqué le lancement d’un processus d’amélioration continue de la facturation avec Basware.

« En termes de facturation, je contrôle plus de choses qu'avant. Il est donc plus facile d’intervenir pour optimiser nos processus ». – Liselotte Frost Christensen, Credit Manager, Carlsberg Danemark

Avec les solutions de visibilité, le portail et le tableau de bord de Basware, Liselotte Frost Christensen peut suivre de très près les défis auxquels son équipe est confrontée. Ces solutions ont réduit de plus de moitié le nombre d'appels reçus par l'équipe de credit management concernant des factures égarées et ont permis d’économiser 48 % de frais postaux. En outre, les clients n’ont plus besoin d’attendre deux à dix jours pour recevoir leurs factures, délai qui leur laissait peu de temps pour procéder au paiement dans les délais impartis. 

Grâce à Basware, le stress engendré par les factures perdues, les retards postaux, les requêtes et les frais postaux n’est plus qu'un lointain souvenir.

Consultez le témoignage client de Carlsberg pour découvrir l’ensemble des bénéfices réalisés.