Wir sind nicht nur ein Anbieter, wir sind Ihr Partner

Um Ihre Lösungen optimal zu nutzen, benötigen Sie ein starkes, sachkundiges und spezialisiertes Team, das Sie unterstützt.

Einreichen eines Tickets

Kundenbetreuung & Support Leistungen

Brauchen Sie langfristig einen Partner?

Die Auswahl Ihrer Source-to-Pay-Lösung ist nur ein Teil der Gleichung. Wenn es um die Implementierung und den fortlaufenden Support geht, benötigen Sie ein Team, das Ihnen die nötige Expertise zur Verfügung stellt, um Sie auf dem gesamten Weg zu begleiten.

Fehlende Unterstützung für die Systemoptimierung

Sobald Ihr System implementiert ist, benötigen Sie Unterstützung, damit es stets optimal für Ihr Unternehmen arbeitet. Sie benötigen ein Team, das Ihnen nicht nur bei einmaligen Fragen hilft, sondern Sie auch dabei unterstützt, die Purchase-to-Pay-Lösung optimal für Ihre Ziele zu nutzen.

Fehlende Einblicke in wichtige Verbesserungsbereiche

Erweiterte Analysen spielen eine entscheidende Rolle bei der Berichterstellung und beim Erlangen von Einblicken in Ihre Geschäftsprozesse. Ohne die richtige Anleitung zur Umsetzung dieser Einblicke durch ein starkes Support-Team könnten Sie wertvolle Informationen bezüglich folgender Punkte verpassen:

  • Effizienzverbesserung
  • Anpassung von Berichten und tiefergehende Analysen
  • Nutzung von Analysen zur Ermittlung von Verbesserungsbereichen in aktuellen Prozessen

Überzeugen von Lieferanten von einem Umstieg auf elektronische Systeme

Sobald Sie Ihre Purchase-to-Pay-Lösung eingerichtet und in Betrieb genommen haben, sollten Sie die Anzahl der eingehenden elektronischen Rechnungen erhöhen, um das Beste aus Ihrem System herauszuholen. Wenn Sie nicht über einen vordefinierten Plan verfügen, der Ihre Lieferanten dazu motiviert, ihre Rechnungen elektronisch zu senden, dauert es länger, bis sie auf dem neuesten Stand sind und Sie einen ROI erzielen. Sie benötigen vertrauenswürdige Experten, um Lieferanten schnell an Bord zu holen und Ihnen den Weg zu zeigen.

Die Lösung: Customer Care, Customer Service Management und Supplier Activation Services

Basware Customer Care besteht aus einem Team von spezialisierten Purchase-to-Pay-Spezialisten, die Ihnen nicht nur bei der Lösung einmaliger Probleme helfen, sondern auch Ihre Prozesse identifizieren, lösen und modifizieren, um größere Probleme in Ihren Geschäftssystemen zu beheben. Darüber hinaus ist Customer Service Management ein individualisierter Service, der von einem engagierten Customer Service Manager geleitet wird, der sich auf kontinuierliche Prozessverbesserungen konzentriert. Basware Supplier Activation Services ist eine professionelle Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Anzahl der eingehenden elektronischen Rechnungen zu erhöhen, indem Ihre Lieferanten dazu ermutigt werden, ihre Rechnungen elektronisch zu versenden.

Mehr erfahren
Die Lösung: Customer Care, Customer Service Management und Supplier Activation Services

„Wir arbeiten kontinuierlich mit Basware zusammen, um Best Practices für die Rechnungsautomatisierung zu implementieren, damit wir die Verarbeitungseffizienz maximieren und die größten geschäftlichen Vorteile erzielen können.“

Pether Jonsson, Group Vice President der ABB-Zentrale, Schweiz

Das komplette Supportpaket

Basware Customer Care, Customer Service Management (CSM) und Supplier Activation Services decken sämtliche Aspekte des Supports ab, den Ihr Unternehmen während und nach der Systemimplementierung benötigt.

Effizienter Support

Verschaffen Sie sich in Echtzeit aktuelle Informationen zu Ihrem Fall, sehen Sie, welcher Techniker gerade Ihr Ticket bearbeitet, und erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen. Unser Customer Care-Team besteht aus einer einzigartigen Mischung von Branchenexperten mit den unterschiedlichsten Hintergründen, die für jeden Schritt des Purchase-to-Pay-Prozesses gewappnet sind. Darüber hinaus besitzt das gesamte Team Expertenwissen über die Anwendung jeder Lösung. Sie erhalten also Zugang zu spezifischen, qualifizierten und mannigfaltigen Ressourcen. Das bedeutet, dass Sie schnell wieder an der Arbeit sind – mit den Tipps und Tricks, die Sie benötigen.

Kontinuierliche Prozessverbesserungen

Setzen Sie sich mit Basware Customer Service Management Ziele für eine kontinuierliche Prozessverbesserung. Dieser Service besteht aus einer Gruppe von Basware-Experten, die eng mit Ihrem Unternehmen kooperieren, um Sie bei der Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten, der Entwicklung einer Strategie und der Umsetzung von Änderungen zu unterstützen. Durch kontinuierliche Verbesserungen maximieren Sie den Mehrwert Ihrer Basware-Lösungen und erhalten wertvolle Unterstützung von Ihrem Customer Service Management-Team, das aus einem Customer Service Manager, einem Account-Manager, einem Projektmanager und dem Basware Customer Care-Team besteht.

Erfolg mit Supplier Activation

Basware Supplier Activation-Services bieten einen mehrstufigen Ansatz zur Integration all Ihrer Lieferanten. Dieser Service hilft Ihnen, alle Lieferanten zeitnah zu aktivieren, eine klare und präzise Kommunikation mit ihnen zu gewährleisten und schnell einen ROI zu erzielen. Unser Know-how in diesem Bereich unterstützt Sie dabei, den Prozess für Ihre Lieferanten einfach und problemlos zu gestalten, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren und für starke Beziehungen sorgen können.

„Das Service Management-Team von Basware war immer sofort – in Nullkommanichts – für uns da, wenn wir Probleme, Zweifel, Anliegen oder Bedürfnisse hatten.“

Subash Krishn

Senior Manager, Anwendungsdesign, IT-Finanzen bei Brambles Limited

Hauptmerkmale von Kundensupport

Customer Care

Basware Customer Care besteht aus einem Team von spezialisierten Purchase-to-Pay-Spezialisten, die Ihnen nicht nur bei der Lösung einzelner Probleme helfen, sondern auch Ihre Prozesse analysieren, lösen und modifizieren, um größere Problemstellungen in Ihren Geschäftssystemen zu beheben. Basware kümmert sich nicht nur um die spezifische Anfrage, sondern folgt einem ganzheitlichen Ansatz für den Kundensupport. Wenn unser Team sich um Ihre Anfrage, Ihr Problem oder Ihr Anliegen kümmert, legt es größten Wert darauf, das Problem mit Weitsicht zu betrachten. So können Sie als Team zusammenarbeiten und verstehen besser, wie sich ein bestimmtes Problem auf den gesamten Prozess auswirkt und was getan werden kann, um es zu lösen und die Effizienz zu steigern.

Customer Service Management

Customer Service Management ist ein individualisierter Service unter der Leitung eines engagierten Customer Service Managers, der sich auf kontinuierliche Prozessverbesserungen konzentriert. Das Team von Basware Customer Service Management besteht aus einer hochqualifizierten Gruppe von Basware-Mitarbeitern, die bei der Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe aus verschiedenen Blickwinkeln jeweils eine spezielle Rolle ausüben. Der Customer Service Manager behält das große Ganze im Auge und verwaltet die täglichen Abläufe Ihrer Basware-Lösungen. Ein dedizierter Account-Manager überwacht Ihre geschäftlichen Abmachungen und Verträge, und ein Projektmanager überwacht die erfolgreiche Durchführung von Projekten.

Tools und Experten zur Aktivierung von Lieferanten

Basware Supplier Activation Services ist eine professionelle Lösung, die darauf ausgelegt ist, Ihre Lieferanten zu ermutigen, die Anzahl der eingehenden elektronischen Rechnungen zu erhöhen. Unsere Experten wissen, dass die Akzeptanz der Lieferanten ein Problem darstellen kann. Daher bieten sie die richtigen Tools für die unterschiedlichsten Anforderungen von Lieferanten, damit Sie das Beste aus Ihrem System herausholen können.